Digital Tech Zone – পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সম্মানিত গ্রাহকবৃন্দ, Digital Tech Zone থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবেঃ
১. শপ থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে
শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয় প্রতিনিধির সামনে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করবেন। পরবর্তীতে কোন সমস্যা দেখা দিলে পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকলে শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হবে।
২. অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে
অনলাইন অর্ডার করা পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি কোন মেনুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা সমস্যা দেখা যায়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে জানাতে হবে। তবে পণ্যে কোন স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং পণ্যের বক্স অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে। অন্যথায় পণ্য পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
৩. ভুল পণ্য সন্দেহ হলে
ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় যদি বক্স দেখে মনে হয় এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তাহলে বক্স না খুলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বক্স খুলে ব্যবহার করলে বা বক্স নষ্ট করলে পণ্য আর পরিবর্তনযোগ্য থাকবে না।
৪. ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন
যদি পণ্য মেনুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত হয়, তাহলে আমাদের শপে এনে দেখাতে হবে। আমাদের এক্সপার্ট টিম পণ্য পরীক্ষা করে প্রয়োজন অনুযায়ী পরিবর্তনের ব্যবস্থা করবে।
৫. ডেলিভারির মাধ্যমে পরিবর্তন
গ্রাহক যদি ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে ঢাকার মধ্যে ২০০ টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৬. ভাঙ্গা বা পোড়া পণ্য
পণ্য গ্রহণের পর যদি দেখা যায় পণ্য ভাঙ্গা বা পোড়া অবস্থায় আছে, তাহলে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৭. কম্প্যাটিবিলিটি সংক্রান্ত বিষয়
Digital Tech Zone এর ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণী দেখে ক্রয় করার পর যদি দেখা যায় পণ্যটি আপনার ডিভাইসের সাথে সাপোর্ট করছে না অথবা আপনি আর কিনতে আগ্রহী নন, তাহলে সেই ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
৮. সফটওয়্যার পণ্য
কোন ধরনের সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৯. রিফান্ড প্রসেস
যদি গ্রহণযোগ্য কারণে পণ্য রিটার্ন করা হয়, তাহলে রিফান্ড পেতে সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
১০. রিফান্ড চার্জ
মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড করলে প্রযোজ্য চার্জ কেটে রাখা হবে।
১১. কুরিয়ার ডেলিভারির ক্ষেত্রে সতর্কতা
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেট ছেঁড়া বা পণ্য ভাঙ্গা মনে হয়, তাহলে সেই পণ্য গ্রহণ করবেন না। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে তা ক্রেতার নিজ দায়িত্বে হবে এবং পরবর্তীতে এ বিষয়ে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
১২. ক্যাশব্যাক সংক্রান্ত নীতি
পেমেন্ট করার সময় যদি কোন ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়, তাহলে রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
📞 বিস্তারিত জানতে যোগাযোগ করুন:
Digital Tech Zone Hotline:
📞 +880 22233665234 ** 09602666811
+880 1872730300
Digital Tech Zone – Return & Refund Policy
Dear Customers, the following Return & Refund Policy applies to all purchases made from Digital Tech Zone.
1. Purchase from Shop
If a customer purchases a product from our physical shop, the product must be checked in front of our sales representatives before leaving the shop. If any issue occurs later, service will only be provided according to the product warranty (if applicable).
2. Online Orders
For online orders, if any manufacturing defect or problem is found after receiving the product, the customer must inform our hotline within 24 hours of delivery. The product must not have any scratches and the original box must remain intact. Otherwise, the product will not be eligible for return or replacement.
3. Suspected Wrong Product
If the product box received from the delivery person appears different from the product you ordered, please do not open or damage the box. If the box is opened, used, or damaged, the product will not be eligible for return or replacement.
4. Defective Product Replacement
If a product is found to have a manufacturing defect, the customer must bring the product to our shop. Our experts will inspect the product and take the necessary steps for replacement if the defect is confirmed.
5. Replacement Through Delivery Service
If a customer wants to replace a defective product through our delivery service, a replacement charge of BDT 200 will be applicable within Dhaka. For areas outside Dhaka, only the courier charge will be applicable.
6. Broken or Burnt Product
If a product is found broken, burnt, or physically damaged after receiving it, the customer will bear full responsibility for the damage.
7. Compatibility Issues
If a customer purchases a product from our website after reading the product description and later finds that the product is not compatible with their device or no longer wishes to keep it, the product will not be eligible for return or replacement.
8. Software Products
Any type of software or software license once purchased is not eligible for return or refund.
9. Refund Processing Time
If a product return is accepted for a valid reason, the refund process may take 3 to 10 working days. For online payments, the process may take longer depending on the payment method.
10. Refund Charges
Refund charges will be applicable for Mobile Financial Services, Online Payment Gateways, or POS payments.
11. Courier Delivery Policy
If a customer receives a damaged package or broken product from the courier service, we strongly advise not to accept the package. If the customer accepts a damaged product from the courier, it will be considered their responsibility and no complaints will be accepted afterward.
12. Cashback Policy
If the customer received any cashback during payment, the cashback amount will be deducted from the refund amount.
📞 For more details, please contact:
Digital Tech Zone Hotline
📞 +880 22233665234 ** 09602666811
+880 1872730300